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2017-12-07 15:34:38

苹果公司在4年以前就为它的实体店布局注册了商标,近日苹果负责零售业务的前副总裁RonJohnson在接受媒体采访的时候,对苹果第一家零售店的设计过程进行了分析。Johnson表示,他们当时首先做的是列出了一个单子,上面都是一些能够提高消费者体验的特色。Johnson称,单子上的概念都是跟常识相反的,这就是说如果你想创新,那就得释放想象力。

苹果零售店
(苹果零售店)

在整个设计过程中,下面这三点是其中的关键:

1.找准定位,敢于打倒重来

在接手苹果零售业务之前,Johnson在零售巨头Target有15年的从业经验,所以起初的时候,他是按照传统的以产品为中心的方法设计实体店的,但是就在正式开业之前,他发现之前的定位有问题,因为苹果不是简单的以产品为中心,而是专注在诸如音乐和电影等事物上,所以他进行了重新的设计。他认为机会只有一次,所以做的有多快并不是最重要的,关键是要绝对的好,所以要敢于打倒重来。

2.招聘能帮消费者解决问题的员工,重视面对面交流

在2000年加入的时候,Johnson是苹果在这个领域唯一的负责人,所以他除了要负责设计外,还要负责员工的招聘。相比销售人员,他更欣赏能够帮助消费者解决问题的人。Johnson表示,当时所有人都认为互联网能够解决所有问题,但是他认为要是面对面的交流才最有效。消费者希望那些关心他们的人,而不是盯着他们钱包的人。

3.创造一个社区,给人归属感

苹果实体店的一个风格是给人一种归属感,即使你不想买什么东西。比如有人会把他们的小孩带到店里,因为店里有给小孩准备的特殊桌椅,这一点很多其他的零售店是没有的。如果你在一个购物中心里等人,什么也干不了,你可以来实体店一边等人,一边体会这里的风格。

回顾整个的过程,Johnson表示跟着直觉走是最重要的因素,他相信自己的想象力。